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RPA与BPA:我们选择哪种自动化方法?

在谈论数字化转型和业务流程现代化时,讨论自然会导致自动化。自动化可提高业务效率,从而提高生产力、可靠性、可用性和业务绩效。

据Gartner称,组织将在2022年投资更多的超自动化计划,以提高效率并为客户提供更好的数字体验。这些举措将包括业务流程自动化(BPA)和机器人流程自动化(RPA)。

通常,这两个术语可以互换使用,因为它们试图在数字化转型中实现类似的角色和目标。然而,显着的差异将RPA和BPA区分开来。了解这些差异可以帮助您确定这两种自动化方法中的哪一种适合给定项目。

RPA与BPA:我们选择哪种自动化方法?

RPA与BPA

“机器人流程自动化手册:RPA系统实施指南”一书的作者Tom Taulli解释了RPA如何演变为在Coding Over Cocktails播客中实现任务自动化:

“RPA[已经]存在了大约20年,它主要来自于普通的屏幕抓取。你知道,东西在屏幕上,拿走它,剪切和粘贴它,把它放在其他地方,这样可以节省你的时间。这使任务自动化。不是一个真正的过程,而是一个任务。”

RPA多年来一直在发展,以利用机器学习。

“大多数数据仍然停留在文档中。文档中的大多数非结构化数据都是数字化的。但是,您仍然需要从文档中读取数据。因此,这就是人工智能、机器学习帮助的地方,它可以从文档中提取数据,以便自动化系统可以使用它,”战略顾问兼Innomatiq首席执行官Nandan Mullakara说,他参加了同一个Coding Over Cocktails插曲。

Taulli说,RPA的用例范围从使用光学字符识别自动处理发票到通过提供与客户查询相关的及时信息来帮助客户支持代表回答查询的机器人。

然而,虽然RPA确实有其优势,但Mullakara表示,在某些用例中它不会成功。

“RPA的优势在于它以UI集成为先导。但是[this]也有其缺点,因为您使用屏幕来获取数据,并且屏幕可能会更改,或者应用程序可能会更改或升级,”他解释道。

根据Mullakara的说法,从API的角度来看,以及让人类和其他系统参与到流程中,BPA仍然是要走的路。Mullakara还建议将BPA用于长时间运行的流程。

“对于复杂的业务流程自动化,有一些长时间运行的流程需要您在等待其他任务完成时保持状态。所以,这个过程通常跨越组织边界,通常是端到端的过程,所以像订单缓存、采购到付款这样的事情。这些都是端到端流程和复杂的业务流程,BPA用于自动化的流程,”他说。

此外,Mullakara说BPA也可用于案例管理,在这种情况下会发生具有复杂交互的独特情况,例如管理医疗保健中的某些端到端案例。

RPA或BPA会消除人们的工作吗?

根据Mullakara的说法,BPA和RPA的重叠之处在于消除人工干预以处理多重自动化。

“BPA的整个想法是将人员从流程中移除,这也是RPA的目标。在简单的工作流自动化意义上,两者都可以做到。RPA通过UI集成来实现,而BPA主要通过API来实现。而且你知道,通过调用系统来自动化系统的工作流程,”他告诉我们。

然而,Taulli解释说,在这一点上,自动化确实不会摆脱人们,而通常的嫌疑人将会是,比如经济衰退。

Mullakara同意这种针对BPA和RPA的消息传递是一种常见的误解,并且已经为这两种技术赢得了相当糟糕的评价。

“因此,您实际上使用RPA实现自动化的是任务,而不是工作。即使它是一个过程,它也不是一个完整的工作。这不是工作,所以我们仍然需要人,”他说。

随着我们迈向超自动化时代,Mullakara告诉我们,自动化和人类可以成为许多用例中的优秀合作伙伴,并且可以彼此无缝协作,帮助使任务和流程更轻松、更高效。

“我认为这一切都会以一种很好的方式结合在一起,你实际上可以让机器、电路板或自动化来做人们不喜欢的工作,或者机器人可以做得更好的事情,并且会有一些工作会为人们开放这更符合人们可以做的事情。所以,我认为我们做了很多船工作,这些工作将被取消,我们将在有趣的时代进行更多的人工工作。”

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