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大数据助力游戏行业实施跨区域CS策略

时间:2022-10-26 08:57:36作者:文章来源:

  游戏产业早在 1970 年代就诞生于硅谷。在过去的半个世纪里,它已经远远超出了美国的边界。像 IMVU这样的游戏在全球 50 多个国家有售,在游戏大数据分析的帮助下,产品将继续进一步扩展。

  游戏产业的全球化对游戏平台和玩家等都产生了深远的影响。它将人们聚集在一起,增加了玩家池的深度,这不仅使体验对玩家更有利,而且也使游戏平台更有利可图。

  与此同时,为世界各地的玩家服务也带来了新的挑战。客户服务问题是他们需要解决的最大问题。游戏中的大数据分析提供了他们过去没有考虑过的独特解决方案。

大数据助力游戏行业实施跨区域CS策略

  大数据如何帮助游戏行业重新定义全球市场的客户服务

  客户服务一直是游戏行业面临的挑战,甚至可能比大多数其他行业更严重。问题之一是该行业的客户往往要求很高。如果他们的服务中断或遇到任何错误,他们可能会非常强烈地抗议。

  与大多数其他服务相比,人们也更有可能面临在线游戏模拟的错误。模拟非常复杂,这意味着它们需要许多非常复杂的算法才能工作。

  在全球环境中,这些问题因多种因素而复杂化:

  许多玩家的英语说得不太流利。这使他们难以理解指令,因此他们遇到了更多的问题。

  某些地区的玩家与游戏服务器的可靠连接不如其他地区。这增加了他们经历停机的可能性。

  由于本国的审查政策,某些地区的玩家更有可能断开连接或在访问内容时遇到挑战。

  幸运的是,大数据可以通过多种方式帮助游戏行业应对这些挑战。以下是一些重要的发展。

  大数据让游戏公司更容易识别不同地区的常见问题

  游戏提供商可以使用多种策略来确定最有可能在不同国家/地区发生的问题类型。这可以包括:

  审查来自世界各地的先前客户服务投诉的记录。

  使用AI播放器模拟不同地区人们的体验。这使他们能够识别这些国家的参与者可能面临的任何反复出现的问题。

  监控玩家之间的实时讨论,以识别对游戏本身的频繁投诉。

  游戏平台可以使用专用服务器来跟踪这些问题。然后,他们可以使用这些数据来改进他们的算法,以解决不同国家最普遍的问题。

  为非英语地区的人们完善翻译

  在游戏行业的早期,高管们主要专注于接触美国和其他英语市场的客户。最终,他们意识到可以通过打入拉丁美洲、亚洲和其他非英语地区的市场来扩大利润。

  虽然扩张到其他地区对许多游戏高管来说是一个有利可图的举动,但它并非没有挫败感。最大的问题之一是处理说其他语言的人的客户满意度问题。

  好消息是,大数据的进步帮助游戏公司解决了许多此类问题。MobiCasinos.co.uk的首席执行官表示,该公司正在使用深度学习算法来更加熟悉不同的语言。他们甚至能够跟踪客户沟通,以更熟悉他们的对话语气,而不仅仅是传统副本中使用的正式短语。

  大数据是解决全球游戏行业最大挑战的关键

  游戏产业已触及世界几乎每个地方的市场。全球化使该行业变得更加复杂,这将迫使游戏提供商做出一些巨大的改变。幸运的是,大数据正在帮助他们处理全球化带来的一些最大问题。

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