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首席自动化官可以改变您的业务

采用自动化的企业可以拥有更满意的客户、更满意的员工和简化的运营。从后台任务到工业综合体和制造场所的检查,有各种工具和平台来收集和分析各种类型的数据,并采取行动来自动执行以前需要人工完成的重复性任务。

首席自动化官可以改变您的业务

仅在过去两年中,随着越来越多的组织意识到自动化运营的需求,不同行业已经发生了十年的数字化。对于那些还没有数字化/自动化战略的人来说,这应该是一个警钟。

然而,自动化的巨大机遇也伴随着自身的挑战。自动化任务的数量和种类越来越多,需要仔细的监督和规划。这就是为什么您应该考虑任命一名首席自动化官(CAO),他将能够跟踪您企业的数字化和自动化战略,提供数字化之旅的鸟瞰图,并确保您的企业走上成功之路。

底层技术

自动化的吸引力由来已久,企业一直在寻找将日常任务自动化的方法。但是,最近有几个趋势促成了跨行业自动化机会的激增。

人工智能显然是一种趋势,IBM数据、人工智能和自动化。无论是It部门还是业务部门,它都可以帮助实现智能自动化。

人工智能有助于自动化各种任务,从处理图像和扫描文档,到总结文本文档,在大型数据集中找到有意义的相关性和聚类,以及转录音频文件。

企业也在IT运营中使用人工智能,通常称为AIOps,包括异常检测、事件关联和爆炸半径评估,以防服务组件不可用。

另一项技术是机器人过程自动化(RPA。在业务线中,许多推动自动化的技术都与任务相关。

如果一项任务需要长时间手动输入数据和按键,那么它很有可能通过橡胶胶溶剂(Rubber Peptizing Agent的缩写)。如今,组织正在使用RPA来自动化各种重复的后台任务,如提取信息、移动文件和填写表格。RPA和AI的结合正在帮助组织将自动化提升到更高的水平,并处理无法用显式规则定义的任务。

例如,保险公司正在使用AI和RPA来自动处理客户报告。以前需要数周才能完成的应用程序现在可以在几小时内处理,感谢RPA和AI技术。一种方法是使用计算机视觉算法,可以从事故照片中评估损失,使用文档处理工具,可以提取和存储扫描文档的内容。

第四个值得注意的趋势是“流程挖掘”

流程挖掘使用来自业务和IT系统以及用户交互的信息,提供关于如何在整个企业中改进流程和工作流的实际见解。例如,如果交付软件需要跨不同平台的多个操作和文件传输,流程挖掘可以帮助组织记录这些步骤,将它们构建成图表,监控它们的性能,并找到优化和改进它们的方法。

首席自动化官的角色是什么?

“自动化有助于企业运营的每一个方面,”“这就是为什么每个企业都需要一名首席自动化官来专注于企业的数字化,以满足客户的需求并帮助创造更多业务。”

将首席运营官的角色比作首席数据官(CDO)。在CDO出现之前,组织持有的数据量不明确,分散在不同的孤岛和系统中。CDO的角色是设计正确的工具和策略,以提供组织数据的统一视图。CDO在商业智能、数据科学和机器学习等领域变得至关重要,这些领域需要从整个企业的不同来源获取并处理数据。

同样,首席运营官从企业不同垂直领域的全局出发,寻找数字化和自动化的最佳机会。例如,在制造业中,曹参帮助识别计算机视觉如何帮助自动化缺陷检测。在金融服务中,曹参帮助找到工具的正确组合,以自动化重复性的后台任务。

自动化正在进入每个部门。根据IBM的全球人工智能采用指数公司正在不同的垂直领域使用自动化,包括IT流程、业务流程、营销和销售、财务规划和分析等。

在IBM,已经帮助几个客户完成了数字化和自动化流程的过渡,并理解了任命CAO的价值。他在这些组织所获得的利益中看到了三个共同点:

一个是企业内部的资源优化。第二是生产力——我真的相信它能在企业中推动巨大的生产力,这是你无法通过其他方式获得的。第三是你的企业端到端的可观察性,以及你如何在不同的领域数字化你的企业。

自动化的人性一面

认为自动化将企业带入一个更加稳定的模式,这将使他们变得更加敏捷,允许他们做更有意义的工作。

例如,从员工生产力的角度来看,正确的自动化工具可以减轻重复性任务的负担,使员工能够专注于更有意义的工作,如创新。

很多时候,自动化让员工专注于更高价值的任务。对于员工来说,巨大的好处是它将他们从常规任务中解放出来,让他们能够从创新或差异化的角度看待问题。它真的可以提高员工士气和生产力,优化等。

但显然,每个企业都必须关注的最大目标是提高客户满意度。

最终产品是您如何帮助创造满意的客户。对我来说,要实现这一点,你需要自动化。

认为这是企业的未来,这将使首席自动化官的角色成为成功的关键。

下一个十年是智能自动化的时代。企业将不得不投资于自动化以生存和成功,否则它们可能不存在。这是一个深刻的陈述,但我认为它是至关重要的,因为你的竞争对手会投资它。它提高了客户满意度。如果你没有满意的客户,你显然无法取胜。

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