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用自动化技术改造B2B世界

B2B电子商务环境在过去十年左右发展迅速。无论您专注于哪个领域,都会出现更多可以帮助您提高业务效率和效益的创新。然而,太多的公司仍然坚持保留手动流程,通常是出于预算考虑。

然而,这可能会阻碍您有效应对您面临的一些更困难的挑战。在您的实践中采用自动化技术当然需要谨慎的投资。但是,这些工具往往会以多种方式使您的公司和消费者受益。

我们将花点时间研究自动化技术如何改造B2B世界。

用自动化技术改造B2B世界

领先一代

潜在客户开发是B2B世界面临的主要挑战之一。在企业对客户(B2C)电子商务中成功的被动营销活动对您的公司的影响可能较小。有一些B2B潜在客户生成策略往往始终有效,例如LinkedIn上的A/B测试和网络。内容营销和搜索引擎优化(SEO)也能有效提高您的品牌知名度。然而,自动化流程已经在增强B2B公司吸引潜在客户的方式。

第一步是自动识别潜在线索。Hotjar和Lead Forensics One等软件平台利用人工智能(AI)分析市场数据并建立合格的潜在客户。这需要大量的搜索和审查工作。

然而,重要的是要记住,这种方法仅与软件捕获和评估的B2B数据集一样有效。您不能只投资一个可以访问最佳数据源的平台。您的公司需要与系统协作以设置有效参数并帮助它了解您的目标。

对潜在客户生成仍然至关重要的其他自动化工具之一是自动电子邮件外展。过去,这一直是B2B公司回避的领域。许多公司觉得这太像没有人情味的冷电子邮件,感觉不真实。然而,许多自动化的潜在客户生成平台现在可以帮助您识别合格的电子邮件地址并发送大量个性化消息。重要的是,此类平台还可以跟踪电子邮件数据并评估响应率以供将来使用。

业务流程

为了经营一家有效的B2B电子商务企业,您的业务流程和运营必须高效。太多的企业仍然发现他们在捕获线索时说得很好,但他们繁琐的流程意味着他们发现很难达到最佳水平。这就是自动化对B2B公司具有革命性意义的地方。通过简化业务流程,可以将人工重点放在最重要的领域。

信息技术(IT)专业人员继续将重点放在保持电子商务网站运行的业务流程自动化上。很明显,当站点出现问题或在办公时间以外出现中断时,这可能会导致收入损失。将软件集成到您的数字系统中以实现自动维护、错误处理和补丁更新非常重要。您不一定需要现场IT专业人员来执行此操作。有一些软件即服务(SaaS)平台允许您通过云网络运行您的站点并为您处理这件事。

除了维护您的电子商务网站外,还值得将某些管理职责自动化。在B2B中比B2C更常见的任务之一是需要生成发票并可能追逐付款。个性化、发送和一段时间后跟进的会计软件可以更有效率。事实上,可以与银行软件集成的平台可以让客户更轻松地直接向您的账户付款,同时还可以自动更新您的账簿。

客户体验

自然地,您的B2B客户是您最宝贵的资源。长期与他们保持良好关系可以产生重复购买和推荐。因此,挑战之一,尤其是随着公司的成长,就是提供尽可能最好的客户体验。自动化在这里越来越多地提供解决方案。

AI驱动的聊天机器人开始被B2B公司更多地接受。这是因为它们逐渐变得更加复杂,通常能够准确反映您的品牌声音并处理更复杂的任务。这是由于自然语言处理的持续发展。这些仍然最好用于过滤可重复的查询和处理简单的任务,将更复杂的案例发送给现场代理。这有助于确保客户获得他们需要的便捷服务和关注程度。

同样值得考虑的是,人工智能和机器学习工具可以帮助直接管理客户旅程。自动化的客户旅程编排软件可以监控消费者与您的网站或电子邮件的互动。然后,它可以根据他们展示的需求、行动和响应来调整旅程的下一步。这为每一次旅程都增加了个性化的重要元素。

除此之外,还有可以自动评估市场和上下文信息的人工智能定价平台。然后他们会为您提供最具竞争力的报价。结合所有这些工具可以帮助您为消费者提供最个性化、最积极、最方便的体验。

结论

自动化技术目前有助于提高B2B公司的效率和竞争力。您可以访问分析市场数据并推动有效潜在客户生成的平台。自动化业务流程工具使您的电子商务网站保持正常运行并处理管理职责。也许最重要的是,AI软件可以增强您的客户体验,帮助您建立有意义的消费者关系。现在通过使用这项技术,您将有机会加强和精简您的公司。

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