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人工智能和大数据对中​​小企业电话营销策略的意外影响

许多企业主采用电话营销。无论您属于中小型企业 (SME) 还是大型老牌公司,电话营销都被认为是促进销售的最有效策略之一。

随着技术的不断进步及其资源的可用性,大型企业已开始利用人工智能 (AI) 和大数据作为其日常电话营销业务的一部分。另一方面,人工智能开始以合理的成本被用作小型企业的应答服务。这些中小企业也加入了使用大数据的行列,以更多地了解他们的公司以及如何更好地为客户服务。

我们过去曾讨论过呼叫中心分析的使用。然而,大数据和人工智能正在以更大的方式改变电话营销行业的未来。

要充分了解这些变量之间的关系,首先了解一些关键概念非常重要。

人工智能和大数据对中​​小企业电话营销策略的意外影响

什么是电话营销

电话营销是向潜在客户直接营销商品和服务。这是通常通过电话完成的营销。然而,由于技术的进步,电话营销已经通过视频会议和其他类似方法发生了转变。此外,电话营销还可以通过调查收集信息的形式进行。

什么是人工智能

人工智能是计算机或机器学习技术模拟或复制人类思维能力的能力。人脑与人工智能的主要区别在于速度。人工智能机器可以更快地执行任务,因为它们可以在短时间内处理大量信息。

如果您想知道AI的真实示例是什么,则无需进一步查找。消息传递应用程序上的机器人被认为是人工智能。您可能还与数字助理工具进行过交互,这些工具可以为您提供问题的答案和建议,甚至可以为您执行简单的操作。因此,可以肯定地说人工智能已经成为人类日常生活的一部分。

什么是大数据

大数据对AI社区来说并不陌生。这是一个用于描述大量各种数据的术语。这些数据可以是结构化的、半结构化的和非结构化的。它有自己的优点和缺点,具体取决于要进行的分析。公司和组织可以收集所有形式的数据,以进行挖掘并用于机器学习。

大数据也被认为是人工智能的燃料。当AI处理数据以产生输出时,就会发生这种情况。因此,利用大数据进行所有流程的公司将其视为支柱。他们可以将其用作制定营销策略、劳动力管理和产品开发的基准。

影响

已经确定人工智能和大数据在不同行业的各个领域都具有有用的作用。但是,它究竟是如何影响电话营销领域的呢?以下是人工智能和大数据为小型和成长型企业的电话营销工作做出贡献的一些令人惊讶的方式:

1.提供丰富的信息

您可能听过录音信息或电话推销员告诉您,“出于培训和质量目的,此电话可能会被录音和监控”。这种方法早在几年前就达到了它的目的,即帮助员工更好地完成工作。培训师和教练通常会使用录音电话来帮助电话推销员实现他们的目标和销售。

由于人工智能,企业已经意识到这些录音不仅仅是帮助他们提高通话质量和客户服务处理技能的来源。录音电话属于各种非结构化大数据,可以提供给人工智能进行分析和处理。

人工智能可以处理的电话到底有哪些?对于初学者来说,电话包含电话号码和通话时间等数据字段。但是,它们还包含序列号、故障条件和类似属性。电话还包含大量数据,小企业可以使用这些数据进一步了解客户的行为。

2.提供更好的客户满意度

中小企业还可以使用大数据创建自动电话以与客户联系。通过自动电话,小企业主可以向他们的潜在客户发送录制的消息,以宣传和介绍他们的品牌。自动电话也用于向客户发送通知和提醒,最大限度地减少现场人员完成这项工作的需要。

人工智能还用于减少客户重复向电话推销员提供信息的机会。这是人工智能帮助提供网络安全措施以保护用户免受互联网欺诈或身份盗窃的一种方式。

除此之外,人工智能还可以消除因拨错号码或选项而多次转接呼叫者的过程。人工智能系统可以存储联系信息。每当您觉得需要打电话时,它就可以将您转接到您需要与之通话的人。您需要做的就是提供自动化系统要求的信息,具体说明您的疑虑和疑问,人工智能会处理剩下的事情。

通过机器学习为客户提供自助服务机会,您不再需要致电或寻找现场电话推销员,因为所需的信息已经可以在线访问。

所有提到的好处都会对您的客户产生积极影响。作为中小企业主,客户满意度应始终放在首位,而人工智能可以帮助您实现这一目标。

3.了解客户行为

今天的人工智能可以充当电话推销员的虚拟助手。通过对大数据的分析和处理,电话营销人员可以在通话前和通话中获取潜在客户的信息。这有助于电话推销员为一天中可能接到的任何意外电话做好准备。

人工智能还被用来帮助电话推销员分析客户在通话过程中的情绪,以便前者做出适当的回应。如果电话推销员对客户来说说话速度太快,系统会通知他们。算法会测量客户的语气,并确定他们听起来是感兴趣还是不感兴趣。这些跟踪代理的暂停和中断,也可用于改善客户体验。

人工智能通过大数据分析,实时了解和分析客户的信息和情绪状态,帮助企业改进电话营销策略。

4.24/7 响应

人工智能可以实时回答客户的查询。与可以在不合理的时间内保持沉默的人类电话推销员不同,您可以相信AI可以为您提供所需的答案,而不会被打扰和搁置。一些客户还喜欢他们的电话推销员听起来知识渊博且值得信赖,而且AI很可能可以在通话期间回答所有客户的查询。

人工智能的另一个好处是,它被使用得越多,它就会学到越多,并根据之前提供给它的数据提供准确的答案。客户获得的信息越准确,他们就越相信您的品牌标识。

许多小企业声称人工智能如何帮助他们了解他们的潜在客户。通过分析收集到的数据,中小企业可以了解客户的需求和查询,从而提高转化率。

人工智能是否准备好在电话营销行业取代人类

多年前,没有人会想到机器可以参与企业的电话营销策略。然而,随着人工智能和大数据成为中小企业运营的一部分,没有人可以否认机器学习正在改变他们如今营销产品和服务的方式。许多企业的人工智能流程和大数据的整合表明,这是中小企业和企业家考虑其增长和可持续性的最佳选择之一。

机器学习改善小型企业的方式数不胜数。无论是打电话、分析数据还是所有其他平凡的任务,它都证明了它在产生巨大影响方面的优势,这是人类无法独自完成的。

尽管如此,关于人工智能和大数据能否在电话营销领域取代人类的争论仍然是一个有待回答的有趣话题。虽然它们使人类更容易理解和处理大量可用数据,但它们也有局限性。它们并不完美,并且仍然容易出错,具体取决于输入的数据。一个错误的算法和其他一切都随之而来。

另一件需要考虑的事情是,仍然有一些客户更喜欢与人交谈来解决他们的问题。一些客户在需要与自动化系统交谈时会感到恼火,因为有时它无法捕捉到他们的话。当客户的声音不清晰或者他们的背景噪音太大时,就会发生这种情况。如果有干扰,机器人或自动化系统将无法识别声音。

话虽这么说,人工智能与大数据分析的结合对许多中小企业的成长有很大帮助。但是,时至今日,它还不能取代人类技能。

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