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数字技术如何改变零售业?

数字技术如何改变零售业?

数字技术正在改变我们所生活的世界的方方面面,而零售店是消费者感受到这种变化的主要场所之一。

科技正在改变我们购物和付款的方式,甚至是结账的方式。以下是数字技术给零售客户体验带来的一些重大变化,以及我们在不久的将来可以期待的变化。

机器人的崛起

现在去到任何一家商店,都会发现自助结账技术。这是数字技术为零售业带来的第一个面向客户的转变。在超市、时装店和五金店,消费者被鼓励自己结账,在几乎没有工作人员监督的情况下完成购物。对大多数人而言,这是一种更方便的购物方式,而那些喜欢老式客户服务的人通常也可以使用传统的结帐方式。

这种技术不仅更具有成本效益,且也简单、便宜。即使是小型的家庭经营的商店也能负担得起实施这项技术。在此技术的帮助下,任何平板电脑都可以转换成一个自助结帐系统。其应用操作简单,可以很容易地与现有的销售点集成,使顾客购物和支付快捷方便。这就解放了现有的员工,让其把精力集中在货架上或处理客户的询问上。

手机就是钱包

现在越来越多的消费者使用智能手机购物。这给零售商和消费者带来了许多额外的好处,其中最大的好处是服务速度。人们在结帐时不再需要找卡或数现金,只需轻点一下手机,就可定期购物,并在一个地方记录自己的支出。一些电子销售点系统甚至可以提供详细的数字收据。

用智能手机使用ApplePay或Google的钱包进行支付不仅快捷,而且更安全。这些应用通常使用指纹或面部识别等生物特征来支付费用。这对消费者和零售商都有好处,因为这减少了欺诈或盗窃的可能性。在零售业,现金正变得越来越不常见,这使得经营商店的许多方面变得越来越容易。

通过应用参与

传统的实体商务和在线电子商务之间的界限越来越模糊。实体零售商正在用自己的应用和网站来提高消费者参与度,让购物者回到原来的地方,从而在自己的游戏中击败在线竞争对手。越来越多的零售商正在为消费者量身定制应用,并根据店内购买情况推出优惠和折扣。

一些商店将其应用程序作为一种方式,让消费者获得积分,或利用仅限应用的流行产品折扣。这不仅可以帮助消费者通过在商店购物来省钱,而且还可以生成有价值的基于消费者的数据,零售商可以在多个方面使用这些数据。这些数据可以帮助零售商识别趋势,提供针对消费者的交易,并改善提供的客户体验,以帮助留住客户并让其继续回来。

蓝牙信标吸引购物者

如今增长最快的零售技术是蓝牙信标。这些蓝牙设备分布在整个商店,可以通知购物者销售、促销,甚至是其喜欢的产品的位置。启用这些通知后,购物者可以利用特定的交易和折扣,而零售商可以促销或推送产品以帮助产生销售。这些信标还可以用来向购物者发送其他产品和服务的广告,为零售商创造新的收入来源。

蓝牙信标可以成为一个更广泛的系统的一部分,该系统集成了其他消费者信息,以制作有针对性的广告和优惠。如果消费者访问了零售网站,并查看了产品或将其添加到愿望清单中,系统可以告诉消费者在商店的哪里可以找到该产品,甚至可以为其提供优惠券。这可以帮助推动销售,并最大限度地提高消费者在商店的消费。这些信标在不久的将来会变得更加普遍,并帮助消费者在商店中进行更多的购买。

这些只是众多变化中的第一步。随着在线商务和面对面购物之间的竞争加剧,两者之间的界限将进一步模糊。数字技术正在改变我们寻找、选择和支付产品的方式,以及我们从商店结账的方式。

未来会有更大的变化,消费者和零售商都将受益。这些变化的最大赢家将是那些提供使这些变化成为可能的硬件和软件的企业。

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