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沃卡惠8月简讯:炎热的8月 致炙热的你我

在2022年这个“拌个凉拌菜都得赶紧吃,要不一会就变成麻辣烫了”的夏天,或许“2022年夏天,是我有生以来最热的一年暑期”是所有人的共识吧,就连被誉为“避暑胜地”的恩施,今年夏季的气温也长居33℃不下 但是,天气的酷热也不及我们服务用户的热情,咱废话不多说,开始搞正事!


沃卡惠窗外的风景

服务篇

1、我们在线客服团队又迎来9位漂亮的小姐姐,将为沃卡惠广大的用户群体提供诚挚的在线客服服务;

2、我们将对新加入的小伙伴进行长达近一个月的业务培训,巩固业务知识,提升业务能力,力求为客户提供优质、专业的服务;

3、 8月,我们的客服小姐姐在线帮助3万多用户解决了问题,一次性解决率(指一次就把用户的问题解决并让用户满意)高达98.19%;

小编进去看过,客服小姐姐们敲击键盘的速度都快要让键盘飞起来了,难怪她们经常有人来找我领用新的键盘;

质量篇

1、为提升服务质量,我们新设立了客服质检岗位,同时负责质检的小伙伴们也全部到岗,在她们的“朝督暮责”之下,客服服务质量明显大幅提升;

2、 我们对客服系统升级到小程序后存在的一些问题进行了彻查整改,为我们的在线服务提供完备的后方服务与支援;

3、经过我们的统计和用户们的反馈,对工单操作流程进行了一次较大的优化调整,日常使用起来更加方便快捷了;

提升篇

1、俗话说,培训是培养企业核心竞争力的有效途径,更是提高员工工作能力的重要方法,这不,本月沃卡惠开展了四大类培训,其中《沟通训练营》的培训也迎来史上参培人数最多的一期。

2、自6月起,沃卡惠共迎来13位小伙伴的加入,为更好了解他们的工作状态和想法,我们组织开展了以“倾听新员工心声”为主题的新人茶话会,解馋小零食已备齐,大家敞开了吃,撒开了聊!

刘总分享中

图片大家看着都很严肃对吧,实则不!大家还一起玩儿了“逛三园”的小游戏,刘总的“mielier”(李子)差点没让小编笑翻到桌子底下去O(∩_∩)O!

缘分相聚,携手未来!

喜报喜报

8月,沃卡惠发明专利再填两位新成员:“一种嵌入式新型智能手环”和“一种智能手环的收紧机构”获得国家实用新型专利证书。

主编:小玲

2022年9月3日

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